Hội nghị ảo Experience Makers Live do Adobe tổ chức vào mùa hè này đã có các bài phát biểu thú vị và nhiều thông tin cũng như các phiên thảo luận về nhiều chủ đề liên quan đến kinh doanh hiện đại, tiếp thị và bán hàng. Nhưng có một chủ đề chính dường như trở thành sợi chỉ đỏ và trở thành điểm khiến tôi thực sự mắc kẹt trong thế giới Covid-19, nội dung và hành trình của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết.
Trong khi rất nhiều doanh nghiệp đang tìm cách xoay quanh các dịch vụ, dịch vụ và thậm chí cả mô hình kinh doanh của họ để thích ứng với mức độ hạn chế của người tiêu dùng hiện nay, những người đang trở nên đổi mới hơn trong nội dung và cách họ thu hút khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng là những người vẫn tồn tại – và thậm chí phát triển mạnh – trong những thời kỳ hỗn loạn này.
Chúng tôi biết rằng nội dung là quan trọng nhất, nhưng tại sao nó lại đặc biệt quan trọng đối với hành trình của khách hàng hiện đại? Chúng ta hãy xem xét.
Các sự kiện và cuộc họp trực tiếp không còn diễn ra nữa
Khi chúng ta nghĩ về quy trình tiếp thị và bán hàng cơ bản trong các doanh nghiệp có khả năng tiếp cận cao, nhiều hoạt động trong giai đoạn cân nhắc và quyết định cuối cùng được thực hiện giữa người với người giữa doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng. Điều này có thể có nghĩa là các bài thuyết trình, trình diễn sản phẩm và đàm phán hợp đồng được thực hiện trực tiếp tại địa điểm. Nhưng với một số thị trường loại bỏ hoàn toàn khả năng gặp gỡ trực tiếp và những thị trường khác khuyên chống điều đó, chúng tôi cần tìm cách nhanh chóng thích nghi với việc 100% trực tuyến và ảo , trong khi vẫn giữ nguyên mức chất lượng dịch vụ cao khiến khách hàng tiềm năng mua.
Ngay cả trong các ngành công nghiệp đối mặt với người tiêu dùng, phần lớn các giai đoạn nhận thức và cân nhắc trong hành trình của khách hàng diễn ra trực tuyến, mặc dù giai đoạn cuối cùng của quá trình ra quyết định có thể xảy ra tại cửa hàng hoặc với sự trợ giúp của nhân viên bán hàng hoặc người quản lý tài khoản. Như Gary Spectre, Phó Chủ tịch Kinh doanh Thương mại Toàn cầu tại Adobe đã đề cập trong bài phát biểu khai mạc của mình, “khách hàng mới đã trực tuyến và lòng trung thành đã tăng lên – cho thấy tầm quan trọng của mối quan hệ đối với các giao dịch”.
Các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình đều phải tìm ra những cách thức mới, sáng tạo để tiếp tục thu hút khách hàng khi họ đến thời điểm họ sẵn sàng đưa ra quyết định, nhưng doanh số bán hàng không ở đó để thuyết phục và chuyển đổi. Đây là nơi mà các hình thức nội dung mới đang chiếm vị trí trung tâm.
Nếu không có các hoạt động “cảm ứng cao” của bán hàng liên lạc cao, chúng tôi phải sáng tạo. Các bản trình diễn sản phẩm hiện đang được trình bày thông qua video hướng dẫn do nhóm tiếp thị và / hoặc sản phẩm tạo ra và các bài thuyết trình bán hàng được thực hiện thông qua webcast và hội nghị truyền hình. Các trang đích và thậm chí là các trang vi mô đang được triển khai để phát hiện và giáo dục thông tin tự phục vụ nhiều hơn để khách hàng tiềm năng có thể đưa ra quyết định sáng suốt mà không cần sự trợ giúp của nhân viên bán hàng.
Tất cả những điều này là do việc xây dựng các chiến lược nội dung mạnh mẽ hơn có tính đến việc mọi phần trong hành trình của khách hàng hiện đang diễn ra bằng kỹ thuật số. Khi chúng tôi tạo ra các tài sản kỹ thuật số thay thế các phương pháp bán hàng cũ, chúng tôi tạo ra nhiều cơ hội có thể mở rộng hơn để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng theo những cách mới.
Nội dung là cách tốt nhất để trở nên hữu ích, phù hợp, nhiều thông tin và kịp thời
Khi nói đến nội dung, nội dung là cách tốt nhất để truyền tải đến khán giả của bạn về mức độ tuyệt vời của doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng lợi thế lớn nhất của nội dung và các công cụ tiếp thị là nội dung phù hợp có thể được phân phối đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Giờ đây, tốc độ phân phối nội dung đang ở mức cao nhất mọi thời đại và chủ đề của nội dung đó đang thay đổi. Như Gary Spectre nói, các doanh nghiệp đang thành công hiện nay đã “sai lầm ở khía cạnh giao tiếp quá mức”.
Trong bài thuyết trình của Giám đốc cấp cao của Adobe, Chris Parkin, “Định nghĩa lại tương lai bằng chuyển đổi kỹ thuật số”, ông đã đưa ra quan điểm rằng giao tiếp linh hoạt không thể thương lượng đối với các doanh nghiệp trong tương lai. Lời khuyên của ông: “Tạo thông tin liên lạc chủ động, được cá nhân hóa và kịp thời phù hợp với nội dung của khách hàng và nhân viên (phân khúc, nhu cầu, vị trí),” đưa ra ví dụ về cách Adobe đã trở nên hữu ích hơn trong các chiến lược tương tác của họ, nói rằng họ “nhanh chóng xoay chuyển thông điệp của khách hàng từ sản phẩm theo những cách xác thực mà Adobe có thể giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và giúp khách hàng của chúng tôi linh hoạt hơn và chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp. ”
Nếu không thay đổi cách phân phối nội dung, các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thay vì giải pháp có thể chùn bước trong việc xuất hiện đủ nhạy cảm , phù hợp hoặc hữu ích cho người mua. Trong thời kỳ khủng hoảng hoặc không chắc chắn, những doanh nghiệp chỉ ra cách họ có thể giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng của họ cùng nhau định hướng và thích ứng sẽ là những người thành công. Nội dung là cách tốt nhất để hiển thị và cho khán giả biết ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng về cách bạn định thực hiện điều này.
Tầm quan trọng của nội dung không phải là mới, nhưng các loại nội dung chúng tôi triển khai và cách chúng tôi sử dụng nó trong suốt hành trình của khách hàng sẽ thay đổi mãi mãi. Nếu có một điều tôi học được từ Experience Makers Live, đó là việc thích ứng với cách khách hàng hiện đang mong muốn và cần phải tương tác với việc tạo ra các dạng nội dung mới nói lên cách chúng tôi có thể giúp họ thành công trong dài hạn.
( NgoTrang.Net )
